エアラインランキング2012

ランキング総評

　今回、衝撃だったのはLCCのエアプサンが初登場でいきなり５位に入ったこと。飛行機は新しく、対応も悪くなく、LCCには珍しく食事も無料だが、ここまでユーザーの心をつかむとは驚きだ。逆にいえば、６位以下の従来のフルサービス・キャリア（食事やエンターテインメントなどサービスがすべて無料の航空会社）は面目丸つぶれ状態。同じLCCのエアアジアXも16位にランクイン。これからLCCがもっと普及してくれば、ユーザーもサービスの有料・無料に関係なく、総合的に判断するようになるだろう。
　毎年のことだが、そのユーザーの情報の早さと見る目の確かさには今回も感心させられた。シンガポール航空は2011年の7月から成田線に総２階建てのエアバスA380を就航し、「航空機の機材、設備」部門の１位に支持された。同社のA380は２階にもエコノミーの座席があり、その座席自体も10.6インチのTVモニターやパーソナルライトを装備。座席幅は48cmあり、従来のエコノミーに比べると足元にゆったりしたスペースが確保されている。A380といえば、２位のエミレーツ航空も今夏から成田〜ドバイ線に就航。また、エコノミーのTVモニターを順次、業界最大級の12.1インチにすると発表した。両社のサービス競争は、まだまだ続きそうで、ランキングをめぐるデッドヒートも当分続きそうだ。
　「機内飲食」部門で９位から２位に上がったトルコ航空は「予算度外視」と自社も認めるほどに食事に力を入れているが、ユーザーはそれを素早く見抜き、高い評価をしたようだ。
　航空会社のサービスは乗客が「進化」させるもの。良し悪しを見極めて、今のようにサービスを正しく評価すれば、結局は、ユーザーがトクするわけである。

取材/構成 航空・旅行ジャーナリスト 緒方信一郎 記者であり自ら世界を飛び回るトラベラー。航空やホテルを使い満足度の高い旅を実現するノウハウを取材。旅行業界紙記者、旅行雑誌編集者などを経て独立。近著に『業界のプロが本音で教える　絶対トクする！海外旅行の新常識』『羽田空港から行く週末海外！』など。

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【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】

●調査目的

2011年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。

●調査対象

(株）インテージのインテージ・ネットモニターおよびYahoo!リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「18歳以上の2011年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2011年である海外渡航）」6,350人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。

●調査期間

2012年4月20日（金） 〜4月24日（火）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,354人（回収率：68.6％） 調査集計数：4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100%にならないことがある。