エアラインランキング2011

ランキング総評

１位のエミレーツは順位だけでなく、そうとうな実力がついたといえる。一朝一夕では評価を上げられない「客室乗務員の接客サービス」部門で２位に急上昇したのがその証拠だ。日本に就航して８年、日本人乗務員はすでに200人を超えた。1200を超えるチャンネルを持つ機内エンターテインメント「ice」では日本語で楽しめる映画が25本前後、うち邦画が10本前後などと日本語コンテンツの充実ぶりが光る。10年３月には成田にも就航し、首都圏からの便がないという弱点もなくなった。今後はシンガポール航空との激しいトップ争いを繰り広げていくだろう。３位に上がったANAも、自国の航空会社は厳しい目で見られるという宿命を負いつつ、どこまでトップ争いに食い込めるかに注目したい。
最も信頼できるエアライン調査のひとつであるイギリス・スカイトラックス社の「2011年スカイトラックス・ワールド・エアライン・アワード」で、エミレーツ航空は７年連続「世界最優秀機内エンターテインメント」を受賞、ANAは「ワールド・ベスト・エアポート・サービス」と「スタッフ・サービス・エクセレンス」を受賞、アシアナ航空は「世界最高乗務員」と「最高エコノミークラス」を受賞するなど、「エイビーロード」で評価の高かったエアラインは、世界的にも評価が高く、日本人旅行者の見る目の確かさを改めて実感した。

取材/構成 航空・旅行ジャーナリスト 緒方信一郎 記者であり自ら世界を飛び回るトラベラー。航空やホテルを使い満足度の高い旅を実現するノウハウを取材。旅行業界紙記者、旅行雑誌編集者などを経て独立。近著に『業界のプロが本音で教える　絶対トクする！海外旅行の新常識』『羽田空港から行く週末海外！』など。

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【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】

●調査目的

2010年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから、本調査を実施しています。

●調査対象

(株）インテージのインテージ・ネットモニター及びYahoo!リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「18歳以上の2010年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2010年である海外渡航）」6,414人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。

●調査期間

2011年 5月20日 （金） 〜5月25日（水）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,401人（回収率：68.6％）、調査集計数：4,000人
※東日本大震災の影響を考慮して、2011年は岩手県・宮城県・福島県の、一部地域を調査対象から除外した。
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※調査対象の航空会社は3ページ参照。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100％にならないことがある。