空港もぞくぞく開港！LCC増殖中！航空業界の今がわかる！発表！エアラインランキング2009
「エイビーロード」がお届けする毎年恒例の航空会社ランキング。いま、海外旅行で満足度の高いエアラインは？ 客室乗務員のサービスがいいところは？ 次の海外旅行に役立ちます！
燃油代金0円のエアライン情報あり！今行き時のお得な国ランキングはこちら機内食に対する満足度
シンガポール航空が首位奪取。カタール航空３位に
昨年の3位から２ランクアップでシンガポール航空が１位を獲得。著名なシェフで構成される「インターナショナル・カリナリー・パネル」の創作する料理を提供するなど食事へのこだわりが評価された。エコノミークラスでも4種類から選べる機内食を提供するヴァージン アトランティック航空は昨年と同じ２位。そして、カタール航空が４ランクアップして３位に入った。環境にやさしい食器を使い始めるなど新たな試みも見せている。ちなみに、「機内食」部門にアメリカ系エアラインが１社もないのはアルコール類を有料にするなど評価の基準が違ってしまったからか？
ユーザーの声
-
【シンガポール航空】 ・内容、量、料理の質ともに満足している。またアルコールもいろいろ選べ、特にシンガポール・スリングを飲めたのはとてもよかった。（30代・男性）
・ハネムーンカップル向けにホールケーキのサービスがあった。（30代・女性） -
【ヴァージン アトランティック航空】 ・松花堂弁当がおいしい。また、他の航空会社と比べて、全体的に品数が多く、味付けもおいしい。アイスクリームやおにぎりなどのサービスもうれしい。（30代・女性）
・和食のお弁当が思ったよりおいしく、日本人向けに工夫されていたのでうれしかった。イギリス入国後も同行者との話題に上っていたほど。 （40代・女性） -
【カタール航空】 ・珍しいアラビア料理が楽しめた。（40代・女性）
・夕食の後、夜中にお腹がすいたときに、カップラーメンが頼めたのがよかった。（30代・女性）
足りない！いらない？ エコノミーの機内食
エコノミークラスと上級クラスの機内食の“格差”は広がるばかり。ビジネスクラスやファーストクラスでは著名なシェフや有名レストランなどと提携したメニューが当たり前になる一方、エコノミークラスはアルコール類など一部有料化になる始末。量も減る一方だ。ランキングに入るエアラインなら相対的な満足度は高いが、そうでないエアラインに乗ったらどうする？ 諸外国では格安エアラインがどんどん飛び、運賃が激安だから、機内食が有料でもお釣りがくる。または食べないという選択肢もある。ところが、日本の旅行者にそんな選択肢は皆無。機内食が足りない、あるいは口に合わないという人は、自分で持ち込めるエアラインも多いから、ぜひ工夫を。
| 順位 | 前回 | エアライン名 | 満足度ポイント |
|---|---|---|---|
| 1位 | 3位(up) | シンガポール航空 | 4.24 |
| 2位 | 2位(stay) | ヴァージン アトランティック航空 | 4.09 |
| 3位 | 7位(up) | カタール航空 | 3.98 |
| 4位 | 4位(stay) | オーストリア航空 | 3.91 |
| 5位 | 1位(down) | エミレーツ航空 | 3.90 |
| 6位 | 8位(up) | エバー航空 | 3.88 |
| 7位 | 5位(down) | ニュージーランド航空 | 3.87 |
| 8位 | 11位(up) | エールフランス航空 | 3.85 |
| 9位 | 9位(stay) | スイス インターナショナル エアラインズ | 3.81 |
| 10位 | new | エア タヒチ ヌイ | 3.79 |
- 満足度：満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
- 「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
- 「ＮＥＷ！」は、今年から調査対象となった航空会社
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7〜9月、燃油サーチャージ廃止を発表しているのはこのエアライン！
日本航空・ANAに続き、各航空会社が続々と燃油サーチャージ廃止を発表！代表的な航空会社をご紹介します。
| 日系 | 日本航空ANA |
|---|---|
| アメリカ系 | ノースウェスト航空ユナイテッド航空コンチネンタル航空エア・カナダアメリカン航空デルタ航空 |
| オセアニア系 | カンタス航空 |
| アジア系 | アシアナ航空チャイナエアラインガルーダ・インドネシア航空中国東方航空中国国際航空ベトナム航空エバー航空中国南方航空大韓航空 |
| ヨーロッパ系 | ヴァージン アトランティック航空エミレーツ航空 |
※2009年7月〜9月の期間については、発券日ベースで適用する航空会社と、出発日ベースで適用する航空会社があります。
※諸条件・区間などによって、燃油代が発生する場合もございます。詳細は各航空会社にお問い合わせ下さい。
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- 機内サービス部門
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- 空港接客サービス部門
【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】
- ●調査目的
- 2008年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード（http://www.ab-road.net）ではエアラインも大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから、本調査を実施しています。 - ●調査対象
- (株）インテージのインテージ・ネットモニター（Yahoo! リサーチモニター・全国）より抽出した「18歳以上の2008年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2008年である海外渡航）」 6,193人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。 - ●調査期間
- 2009年 5月22日 （金） 〜5月27日（水）
- ●調査方法
- インターネット調査
- ●調査回収数
- 4,795人（回収率：77.4％）、調査集計数：4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
- 取材/構成
- 航空ジャーナリスト 緒方信一郎
旅行業界紙記者、旅行雑誌編集者などを経て独立。航空・旅行分野で利用者視点に立った執筆・評論活動を行う。航空運賃、航空サービス評論の第一人者。著書に『格安航空券を誰よりも安く買う、超すべて』、『もっと賢く・お得に・快適に 空の旅を楽しむ１００の方法』など。
- ■調査対象航空会社
-
- 日本航空（旧日本アジア航空含む）/
- ANA(エアーニッポン含む)/
- JALウェイズ/
- KLMオランダ航空/
- アシアナ航空/
- アメリカン航空/
- アリタリア-イタリア航空/
- ヴァージン アトランティック航空/
- ★エア タヒチ ヌイ/
- エア・カナダ/
- エールフランス航空/
- エジプト航空/
- エバー航空/
- エミレーツ航空/
- オーストリア航空/
- カタール航空/
- ガルーダ・インドネシア航空/
- カンタス航空/
- キャセイパシフィック航空 /
- コンチネンタル航空（コンチネンタル・ミクロネシア航空）/
- ジェットスター/
- シンガポール航空/
- スイス インターナショナル エアラインズ/
- ★スカンジナビア航空/
- タイ国際航空/
- チャイナエアライン/
- トルコ航空/
- ニュージーランド航空/
- ノースウェスト航空/
- フィリピン航空/
- フィンランド航空/
- ブリティッシュ・エアウェイズ/
- ベトナム航空/
- マレーシア航空/
- ユナイテッド航空/
- ルフトハンザ・ドイツ航空/
- 大韓航空/
- 中国国際航空/
- 中国東方航空/
- ★中国南方航空/
- ※「★」は今年から調査対象航空会社
※現在国際線を就航していない航空会社含む(日本アジア航空、エアーニッポン)