機内食に対する満足度 - エアラインランキング2011

多彩になったプレミアム・エコノミー

ビジネスクラスとエコノミークラスの中間に当たるプレミアムエコノミー・クラス。以前はどの航空会社も同じサービスレベルとコンセプトだったが、最近はバラエティに富んできた。たとえばデルタ航空の「エコノミー・コンフォート」は、エコノミークラスより足元を約10cm広くし、リクライニング角度は1.5倍。優先搭乗などの付加サービスもある。エコノミークラスの運賃に片道80USドル〜160USドルの追加（マイレージサービス「スカイマイル」の上級会員は無料または割引料金を設定）とかなりリーズナブルな設定。一方、トルコ航空の「コンフォートクラス」は、座席が一昔前（フラットシート以前）のビジネスクラスと同等の座席を設置し、機内食も前菜、メイン、デザートとコース形式でサーブされ、これもビジネスクラス並み。プレミアム・エコノミーは航空会社によって様々。利用する時のニーズに応じて、選択できる時代になった。

トルコ航空の「コンフォートクラス」。もはやエコノミークラスとは呼べないシートを設置し、豪華な機内食を提供。

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【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】

●調査目的

2010年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから、本調査を実施しています。

●調査対象

(株）インテージのインテージ・ネットモニター及びYahoo!リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「18歳以上の2010年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2010年である海外渡航）」6,414人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。

●調査期間

2011年 5月20日 （金） 〜5月25日（水）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,401人（回収率：68.6％）、調査集計数：4,000人
※東日本大震災の影響を考慮して、2011年は岩手県・宮城県・福島県の、一部地域を調査対象から除外した。
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※調査対象の航空会社は3ページ参照。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100％にならないことがある。