カスタマーサポート宣言

私たちは、良質で安心な旅探しができるサイト作りを目指しています。-ユーザーの皆様が安心してサイトをお使いになれるよう、エイビーロードではこんな取り組みをしています。-

  1. 旅行会社の信用審査
    エイビーロードでは、旅行会社の信用度等につき、専門の部署が当社所定の基準にもとづいて審査しています。

    旅行会社が初めてエイビーロードへの掲載を希望する場合、当社はその会社の旅行業登録を確かめ、当社所定の資料を提出してもらうなどして、経営状態の確認に努めています。また、審査を経て、エイビーロードに掲載した後であっても、その旅行会社に関する重大な経営不安情報が入れば真偽を確認し、場合によってはその会社の情報掲載を停止することもあります。

    エイビーロードに掲載されている旅行会社の情報は、当社による信用審査を経た会社のものだけであり、ユーザーの皆様が安心して旅行の申し込みができるよう、エイビーロードでは最大限の努力をしています。
  2. 掲載ルールの設定と徹底
    表示価格に含まれるものが旅行会社によってバラバラで旅行代金を比較しにくい！
    記載のなかった代金を追加請求された！こんな経験はありませんか？

    エイビーロードでは、分かりやすく正しい料金比較ができるサイトを目指し、様々な独自の掲載ルールを設定しています。
    例えば、

    「ツアー代金は、タイトル・条件欄に載っている内容がすべて含まれた金額で表示する」

    というのも当社独自の掲載ルールの１つです。（※注） エイビーロードに掲載されているツアーや航空券のコース内容等については、各旅行会社がそれぞれの判断で決定していますが、エイビーロードの掲載ルールは守っていただいております。また、当社が掲載ルール違反を発見した場合には、その旅行会社に表示内容を訂正していただき、場合によっては掲載を停止するなどして、掲載ルールの徹底に努めております。

    ※注：旅行業法の定めにより、燃油サーチャージ等、表示価格に含まない費用もございますのでご注意ください。
    ※燃油サーチャージについて
  3. エイビーロードホットライン
    「エイビーロードを、もっとこうしてほしい」という皆様からのご意見を受け付けています。
    より良いサイト運営のため、皆様の声をお聞かせください。

    また、分からないことがあった場合や、旅行会社とトラブルが起きてしまった場合にも、
    エイビーロードホットラインにご相談ください。当社専門のスタッフが応対させていただきます。

    エイビーロードホットライン

    • ●よくある質問とお問い合わせはこちら
    • ●お電話でのお問い合わせは→0120-15-4192（行こう良い国）
    • ●営業時間→平日　11：00〜13：00　14：00〜17：00
      （土・日・祝・年末年始 休）
    • ※エイビーロードホットラインにおける電話内容につきましては、
      正確を期すために録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
      ※個人情報は当社が責任を持って管理します。
      ※当社は「プライバシーマーク」使用許諾事業者として認定されています。
      ※個人情報の管理に関して
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