カスタマーサポート宣言

皆様が良質で安心な旅探しができるよう、正確で信頼性の強い情報提供に努めていきます。-皆様が安心してサイトをお使いになれるよう、エイビーロードではこんな取り組みをしています。-

  1. 旅行会社の信用審査
    エイビーロードで掲載されている旅行会社は、その信頼度につき、専門の部署が当社所定の基準にもとづいて審査しています。

    旅行会社が初めてエイビーロードへの掲載を希望する場合、当社はその会社の旅行業登録を確かめ、当社所定の資料を提出してもらうなどして、経営状態の確認に努めています。また、審査を経て、エイビーロードに掲載した後であっても、その旅行会社に関する重大な経営不安情報が入れば真偽を確認し、場合によってはその会社の情報掲載を停止することもあります。

    エイビーロードに掲載されている旅行会社の情報は、当社による信用審査を経た会社のものだけであり、ユーザーの皆様が安心して旅行の申し込みができるよう、最大限の努力をしています。
  2. 掲載ルールの設定と徹底
    エイビーロードでは、分かりやすく正しい情報の比較ができるよう、様々な独自の掲載ルールを設定しています。
    例えば、

    「ツアー代金は、タイトル・条件欄に載っている内容がすべて含まれた金額で表示する」

    というのも当社独自の掲載ルールの1つです。(※注) エイビーロードに掲載されているツアーや航空券のコース内容等については、各旅行会社がそれぞれの判断でご掲載いただいておりますが、エイビーロードの掲載ルールは守っていただいております。また、当社が掲載ルール違反を発見した場合には、その旅行会社に表示内容を訂正していただき、場合によっては掲載を停止するなどして、掲載ルールの徹底に努めております。

    ※燃油サーチャージについて
  3. エイビーロードホットライン
    「エイビーロードを、もっとこうしてほしい」という皆様からのご意見を受け付けています。
    より良いサイト運営のため、お気づきの点は皆様の声をお聞かせください。

    また、分からないことがあった場合や、旅行会社とトラブルが起きてしまった場合にも、
    エイビーロードホットラインにご相談ください。当社専門のスタッフが応対させていただきます。

    エイビーロードホットライン

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      0120-15-4192(行こう良い国)
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