エアラインランキング2008

激変する航空業界の今がわかる!発表!エアラインランキング2008!

オール2階建て!大型旅客機エアバスA380就航。自分の好きな時に映画、テレビが楽しめるオンデマンド配信。日々進化する航空業界、次の旅行はどのエアラインで行く?


空港内の航空会社職員の接客サービスに対する満足度

ランキング
  1. 1位3位()ANA3.99
  2. 2位2位()シンガポール航空3.98
  3. 3位13位()日本アジア航空3.89
  4. 4位NEW!エアーニッポン3.86
  5. 5位1位()日本航空3.85
  6. 6位NEW!オーストリア航空3.84
  7. 7位17位()エミレーツ航空3.83
  8. 8位9位()JALウェイズ3.82
  9. 9位7位()ヴァージン アトランティック航空3.79
  10. 10位4位()カンタス航空3.77

  • 満足度:満足である(+5)、どちらかといえば満足である(+4)、どちらともいえない(+3)、どちらかといえば不満である(+2)、不満である(+1)として算出した加重平均値。
  • 「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
  • 「NEW!」は、今年から調査対象となった航空会社

上位3位のチャンネルはケタ違いの豊富さ

空港では座席の変更やマイレージの加算、預け荷物の追加など、複雑なやりとりが必要になることも多く、それを日本語でできるのは利点だ。そのため、この部門は日系エアラインの評価が高い。1位のANAは自動チェックイン機が多数あるのもメリットのようだ。2位のシンガポール航空は機内だけでなく、空港でもきめ細かなサービスをしている点が評価された。5位の日本航空も1位のANAとはわずか1.4ポイント差だ。アメリカ系の航空会社が上位に来ないのはセキュリティの厳しさと預け荷物の重量制限が厳しくなっているからだろう。

ユーザーの声
  • 【ANA】
    ・シャルルドゴールのカウンターでも日本語が通じたことに驚いた。(女性10-20代)
    ・座席番号は決定していたが、快く希望の席へ変更していただけた。(女性30代)
  • 【シンガポール航空】
    ・とても親切で感じが良いうえ、仕事の手際も良く、細かい心配りもしてくれた。(女性40代)
    ・小さなところまで行き届いている。(男性10-20代)
  • 【日本アジア航空】
    ・待たせることなく作業がてきぱきしていたから。(男性40代)
    ・座席の変更なども、すぐに手配してくれる。(女性30代)
エアライン最新動向

空港サービスがどんどん変わっている。ヴァージン アトランティック航空はロンドン・ヒースロー空港に自動チェックイン機を大幅増設。同社だけでなく、海外でも日本でも自動チェックイン機は増え続け、自分で座席変更ができるなど上手に使えばメリットを享受できる。すでにEチケット(国内線のチケットレスと同じで、従来の紙の航空券を持ち歩かなくてもすむシステム)は普通になり、チケットレス化がさらにん進んでいる。


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総合満足度
機内サービス部門
エンターテインメント部門
機材設備部門
機内食部門
【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】
●調査目的
2007年海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
●調査対象
(株)コンピューター・プランニング・リサーチのインターネットパネルより抽出した。「18歳以上の2007年の海外渡航(仕事、長期滞在を含む)経験者」 103,922人を対象に調査した。
●調査期間
2008年 5月13日 (火) 〜5月28日(水)
●調査方法
インターネット調査
●調査回収数
72,745人(回収率:70.0%)、調査集計数:4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインを1キャリア100人になるよう無作為抽出した。

航空・旅行関連の記者・ジャーナリスト。旅行業界紙記者、旅行雑誌編集者などを経て独立。利用者視点に立った記事に定評がある。近著「もっと賢く・お得に・快適に 空の旅を楽しむ100の方法」(ダイヤモンド社刊)。


■調査対象航空会社
日本航空/ANA/JALウェイズ/日本アジア航空/★エアーニッポン/ノースウエスト航空/ユナイテッド航空/コンチネンタル航空/エア・カナダ/アメリカン航空/カンタス航空/★ジェットスター/ニュージーランド航空/シンガポール航空/タイ国際航空/大韓航空/アシアナ航空/キャセイパシフィック航空 /チャイナエアライン/マレーシア航空/ガルーダ・インドネシア航空/中国東方航空/中国国際航空/ベトナム航空/フィリピン航空/エバー航空/★スリランカ航空/エールフランス航空/KLMオランダ航空/ルフトハンザ・ドイツ航空/アリタリア‐イタリア航空/★オーストリア航空/ヴァージン アトランティック航空/ブリティッシュ・エアウェイズ/ターキッシュ エアラインズ/スイスインターナショナルエアラインズ/フィンランド航空/エミレーツ航空/エジプト航空/カタール航空
※「★」は今年から調査対象航空会社
※現在国際線を就航していない航空会社含む(日本アジア航空、エアーニッポン)