エアラインランキング2008

激変する航空業界の今がわかる!発表!エアラインランキング2008!

オール2階建て!大型旅客機エアバスA380就航。自分の好きな時に映画、テレビが楽しめるオンデマンド配信。日々進化する航空業界、次の旅行はどのエアラインで行く?


客室乗務員の接客サービスに対する満足度

ランキング
  1. 1位2位()シンガポール航空4.27
  2. 2位4位()ANA4.07
  3. 3位8位()ヴァージン アトランティック航空4.06
  4. 4位8位()フィンランド航空4.04
  5. 5位7位()エミレーツ航空4.02
  6. 6位11位()日本アジア航空4.00
  7. 7位19位()エバー航空3.97
  8. 8位NEW!エアーニッポン3.95
  9. 9位NEW!オーストリア航空3.94
  10. 9位4位()ニュージーランド航空3.94

  • 満足度:満足である(+5)、どちらかといえば満足である(+4)、どちらともいえない(+3)、どちらかといえば不満である(+2)、不満である(+1)として算出した加重平均値。
  • 「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
  • 「NEW!」は、今年から調査対象となった航空会社

上位3位のチャンネルはケタ違いの豊富さ

1位はシンガポール航空。乗務員はサロンケバヤ(シンガポールの民族衣装)をモチーフにした制服に身を包み華やかなイメージだが、乗客からクレームがあると訓練をしなおすこともあるほど。そうした厳しい指導で接客のレベルを上げている。2位のANAは昨年の4位から2ランクアップ。日本語が通じる安心感や、日本人好みの細かいサポートが強みだ。昨年8位から3位に急上昇したヴァージン アトランティック航空は半数が日本人乗務員。

ユーザーの声
  • 【シンガポール航空】
    ・サービスに来る回数が多い。動きと笑顔が良い。(女性30代)
    ・親切であったし日本人乗務員もいてよかった。(男性50代)
  • 【ANA】
    ・依頼したことに対して笑顔で気持ち良い対応をしてもらえた。(女性40代)
    ・はきはきした受け応えと、要望に応える姿勢と手際が良い。(男性30代)
  • 【ヴァージン アトランティック航空】
    ・マッサージサービスがありうれしかった。(女性30代)
    ・分からない点について質問すれば丁寧に応えてくれた。(女性10-20代)
エアライン最新動向

エコノミークラスよりワンランク上の「プレミアムエコノミー」クラスが増殖中。このクラスは座席の前後間隔が普通のエコノミーより約20cm広いなど座席自体の快適さがアップ。ヴァージン アトランティック航空、スカンジナビア航空、ニュージーランド航空、エバー航空などが設置し、割安な料金で乗れるツアーや航空券も出ている。日本航空やANAも欧米路線を中心に設置しているので要チェック。


他のランキングも見る
総合満足度
エンターテイメント部門
機材設備部門
機内食部門
空港接客サービス部門
【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】
●調査目的
2007年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
●調査対象
(株)コンピューター・プランニング・リサーチのインターネットパネルより抽出した。「18歳以上の2007年の海外渡航(仕事、長期滞在を含む)経験者」 103,922人を対象に調査した。
●調査期間
2008年 5月13日 (火) 〜5月28日(水)
●調査方法
インターネット調査
●調査回収数
72,745人(回収率:70.0%)、調査集計数:4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインを1キャリア100人になるよう無作為抽出した。

航空・旅行関連の記者・ジャーナリスト。旅行業界紙記者、旅行雑誌編集者などを経て独立。利用者視点に立った記事に定評がある。近著「もっと賢く・お得に・快適に 空の旅を楽しむ100の方法」(ダイヤモンド社刊)。


■調査対象航空会社
日本航空/ANA/JALウェイズ/日本アジア航空/★エアーニッポン/ノースウエスト航空/ユナイテッド航空/コンチネンタル航空/エア・カナダ/アメリカン航空/カンタス航空/★ジェットスター/ニュージーランド航空/シンガポール航空/タイ国際航空/大韓航空/アシアナ航空/キャセイパシフィック航空 /チャイナエアライン/マレーシア航空/ガルーダ・インドネシア航空/中国東方航空/中国国際航空/ベトナム航空/フィリピン航空/エバー航空/★スリランカ航空/エールフランス航空/KLMオランダ航空/ルフトハンザ・ドイツ航空/アリタリア航空/★オーストリア航空/ヴァージン アトランティック航空/ブリティッシュ・エアウェイズ/ターキッシュ エアラインズ/スイスインターナショナルエアラインズ/フィンランド航空/エミレーツ航空/エジプト航空/カタール航空
※「★」は今年から調査対象航空会社
※現在国際線を就航していない航空会社含む(日本アジア航空、エアーニッポン)