航空機の機材、設備（座席の幅など）に対する満足度

空港もぞくぞく開港！LCC増殖中！航空業界の今がわかる！発表！エアラインランキング2009

「エイビーロード」がお届けする毎年恒例の航空会社ランキング。いま、海外旅行で満足度の高いエアラインは？　客室乗務員のサービスがいいところは？　次の海外旅行に役立ちます！

順位	前回	エアライン名	満足度ポイント
1位	3位(up)	シンガポール航空	4.12
2位	2位(stay)	ヴァージンアトランティック航空	4.01
3位	6位(up)	エバー航空	3.86
4位	4位(stay)	カタール航空	3.85
5位	1位(down)	エミレーツ航空	3.75
6位	8位(up)	ANA（エアーニッポン含む）	3.74
7位	5位(down)	ニュージーランド航空	3.73
8位	new	エアタヒチヌイ	3.72
9位	11位(up)	日本航空（旧日本アジア航空含む）	3.69
10位	22位(up)	キャセイパシフィック航空	3.68

満足度：満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
「ＮＥＷ！」は、今年から調査対象となった航空会社
※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認下さい » 外務省海外安全ホームページ / 厚生労働省　検疫所ホームページ

シンガポール航空強し。エバー航空３位に

（写真はエバー航空）シンガポール航空が、この部門もナンバーワン。「最新鋭の翼」をモットーに、総２階建てのエアバスＡ380やボーイング747-400などの最新鋭機で運航している。機内を清潔に清掃し、清潔感を保つなど丁寧かつ基本的な部分を徹底しているのも評価された。2位のヴァージンアトランティック航空は機材の新しさだけでなく、シートやアメニティなどのデザインセンスでも好評を得ているのが特徴だ。３位に入ったエバー航空は、「ボーイング777型機では最高水準のエレクトロニック・フライト・バッグを導入し、コックピットのペーパーレス化」（同社広報担当）を行うなど見えない部分の改善も利用者に伝わっているのだろう。昨年より12ランクも上がった10位のキャセイパシフィック航空は、長距離路線用の777-300を就航するなど機材の新しさで知られるエアライン。

ユーザーの声

【シンガポール航空】 ・新たに就航した機体だったので、座席も床も内部がきれいだった。（30代・女性）
・機内はとても清潔感がある。座席も広く感じられた。アメニティも充実しており、他の航空会社との差をかなり感じた。 （30代・女性）
【ヴァージンアトランティック航空】 ・エコノミーでも狭苦しい感じがせず、色使いもよかった。歯ブラシやポーチのデザインがかわいい。（50代以上・女性）
・アッパークラスのフルフラットシートはすごく快適。布団もよい。（30代・女性）
【エバー航空】 ・どの機体も新しく、広めのシートなので、少し長距離でもとても快適。（30代・女性）
・機体塗装などは搭乗してしまえば同じになってしまいがちであるが、エバー航空のハローキティジェットはハローキティがあしらわれたヘッドレストカバーやハローキティ柄の航空券など、記念に残るサービスが印象的であった。（10-20代・女性）

大目に見てくれない預け荷物の重量オーバー

最近、飛行機の預け荷物の制限が厳しくなっている。たとえばアメリカ路線は荷物１個あたり50ポンド（23kg）が限度だが、以前は数kgのオーバーは大目に見てくれた。しかし、今は数百グラムでもきっちり追加料金を請求される。この主な理由は、飛行機は荷物が軽いほど燃費が良くなるから。経営を圧迫する要因である燃油代が全体的に高騰しているため、航空会社は少しでも軽くして飛びたいわけだ。中には、エミレーツ航空のように重量制限を緩和しているエアラインもあるが、残念ながら少数派。もし、空港で預け荷物の重量がオーバーするようなら持ち込み荷物にしたり、同行者に協力してもらうなど工夫した方がいいだろう。