客室乗務員の接客サービスに対する満足度 - エアラインランキング2009

増えるサービス有料化と手数料

サービスの一部を有料化したり、手数料を徴収する航空会社が増加中。よく知られているのはエコノミークラス機内でのアルコール飲料の有料化。アメリカン航空やコンチネンタル航空、アエロフロート・ロシア航空などが有料で、１杯500円〜1000円程度が相場。マイレージサービスの無料（特典）航空券を発券する際に手数料がいることもあり、ユナイテッド航空の場合、ホームページからの発券以外は25USドルまたは30USドルが必要。ちなみに、最近世界中で増えているローコスト・キャリア（格安エアライン）は激安な運賃を提供するために機内食などのサービスが有料になっているのが普通なので、お間違いなく。

【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】

●調査目的

2008年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード（http://www.ab-road.net）ではエアラインも大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから、本調査を実施しています。

●調査対象

(株）インテージのインテージ・ネットモニター（Yahoo! リサーチモニター・全国）より抽出した「18歳以上の2008年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2008年である海外渡航）」 6,193人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。

●調査期間

2009年 5月22日 （金） 〜5月27日（水）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,795人（回収率：77.4％）、調査集計数：4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。

取材/構成

航空ジャーナリスト 緒方信一郎

旅行業界紙記者、旅行雑誌編集者などを経て独立。航空・旅行分野で利用者視点に立った執筆・評論活動を行う。航空運賃、航空サービス評論の第一人者。著書に『格安航空券を誰よりも安く買う、超すべて』、『もっと賢く・お得に・快適に　空の旅を楽しむ１００の方法』など。