客室乗務員の接客サービスに対する満足度

空港もぞくぞく開港！LCC増殖中！航空業界の今がわかる！発表！エアラインランキング2009

「エイビーロード」がお届けする毎年恒例の航空会社ランキング。いま、海外旅行で満足度の高いエアラインは？　客室乗務員のサービスがいいところは？　次の海外旅行に役立ちます！

順位	前回	エアライン名	満足度ポイント
1位	1位(stay)	シンガポール航空	4.25
2位	2位(stay)	ANA（エアーニッポン含む）	4.12
3位	11位(up)	日本航空（旧日本アジア航空含む）	4.05
4位	3位(down)	ヴァージンアトランティック航空	4.00
5位	16位(up)	JALウェイズ	3.97
5位	9位(up)	オーストリア航空	3.97
7位	4位(down)	フィンランド航空	3.91
8位	new	エアタヒチヌイ	3.90
9位	17位(up)	タイ国際航空	3.87
10位	17位(up)	KLMオランダ航空	3.86

満足度：満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
「ＮＥＷ！」は、今年から調査対象となった航空会社
※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認下さい » 外務省海外安全ホームページ / 厚生労働省　検疫所ホームページ

イメージも実力も。シンガポール航空に栄冠。

この部門も「総合満足度」と同じくシンガポール航空がナンバーワン＆２連覇を達成。見た目に麗しいユニフォーム「サロンケバヤ」は実は機能性に優れるなど、イメージの良さと実力を兼ね備えるサービスへのこだわりが評価されたようだ。ＡＮＡは堂々の2位で、ＪＡＬは11位から３位に大幅アップするなど、一時は評価を落としていた日系エアラインが巻き返している。５位のオーストリア航空、９位のタイ国際航空などサービスに定評あるエアラインもランクイン。８位には、カップルやハネムーナーがほとんどのエア・タヒチ・ヌイが入った。

ユーザーの声

【シンガポール航空】 ・日本人乗務員はもとより、乗務員の方々の仕事ぶりが丁寧ですばやかった。（30代・男性）
・客席を巡回する回数が多いように思う。それだけ、気配りをしていると感じた。（30代・女性）
【ANA（エアーニッポン含む）】 ・質問等に対して、形式的ではなく、親身に笑顔で応対してくれた。（50代以上・男性）
・娘が体調を崩したが、非常にすばやく対応してもらえた。（40代・男性）
【日本航空（旧日本アジア航空含む）】 ・搭乗前から体調が悪く、しかし業務の都合で渡航せざるを得なかった際に、複数の客室乗務員のきめ細やかな対応が本当によかった。こちらから言う前に気づいてくれ、日系航空会社でないとできないサービスだと感動した。（10-20代・男性）

増えるサービス有料化と手数料

サービスの一部を有料化したり、手数料を徴収する航空会社が増加中。よく知られているのはエコノミークラス機内でのアルコール飲料の有料化。アメリカン航空やコンチネンタル航空、アエロフロート・ロシア航空などが有料で、１杯500円～1000円程度が相場。マイレージサービスの無料（特典）航空券を発券する際に手数料がいることもあり、ユナイテッド航空の場合、ホームページからの発券以外は25USドルまたは30USドルが必要。ちなみに、最近世界中で増えているローコスト・キャリア（格安エアライン）は激安な運賃を提供するために機内食などのサービスが有料になっているのが普通なので、お間違いなく。