再び王座交代！総合満足度ではついにＬＣＣがランクイン！発表！エアラインランキング2012
新型機エアバスA350が2012年から登場！？人気の理由は個性的なサービス？価格だけじゃない、人気急上昇中のＬＣＣはどこ？ぜひ最新のエアラインランキングを、次回の海外旅行選びの参考にしてください。
空港内の航空会社職員の接客サービスに対する満足度
| 順位 | 前回順位 | エアライン名 | 満足度ポイント |
|---|---|---|---|
| 1位 | 3位（↑） | シンガポール航空 | 4.03 |
| 2位 | 2位（→） | 日本航空 | 3.98 |
| 3位 | new | エアプサン | 3.93 |
| 4位 | 14位（↑） | タイ国際航空 | 3.91 |
| 4位 | 1位（↓） | ＡＮＡ | 3.91 |
| 6位 | 9位（↑） | ヴァージン アトランティック航空 | 3.90 |
| 7位 | new | ニュージーランド航空 | 3.87 |
| 7位 | 7位（→） | フィンランド航空 | 3.87 |
| 9位 | 6位（↓） | エミレーツ航空 | 3.86 |
| 10位 | 12位（↑） | エバー航空 | 3.80 |
- 満足度：満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
- 「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
- 記事は2012年7月10日時点の情報を元に作成しています。その後変更の可能性がございますことをご了承ください。
- ※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認下さい » 外務省 海外安全ホームページ / 厚生労働省 検疫所ホームページ
LCCターミナルも開業。進む空港のサービス向上
乗客サービス向上のためのリニューアルが世界各地の空港で進んでいる。関空には今秋、成田には2014年に低コスト航空会社（LCC）専用ターミナルがオープン予定。パリのシャルル・ド・ゴールやヘルシンキなどEU内の空港ではシェンゲン協定（国境検査なしで往来できる協定）域内からの乗り継ぎ客専用ターミナルを用意するなどのサービス向上が目白押し。また、ド・ゴール空港をハブ（拠点）空港にするエールフランスは新ターミナルを建設し同空港東側に発着便を集約。デルタ航空は2012年5月、アトランタ空港に新しい国際線ターミナルをオープンするなど全米６空港で改修・拡大を進行中だ。世界的に旅行者が増える中、空港でのこうした自社便利用者向けのプロジェクトはこれからさらに増えそうだ。
新しく建設されたアトランタ空港の国際線ターミナル。デルタ航空の成田〜アトランタ直行便が発着。アメリカ南部のホスピタリティが特徴
ユーザーの声
- 【シンガポール航空】・何事もスムーズで分かりやすく、問題なく事が流れた（50代男性）
・対応がとても親切。乗り継ぎの際の荷物の件なども丁寧に教えてくれた（30代女性）
・対応が早い（40代男性）
・不満が全くない（30代女性） - 【日本航空】・自動チェックイン機の説明などサポートしてくれる（50代男性）
・空いている座席など丁寧に対応してくれる（60代男性） - 【エアプサン】・チェックインは職員の方がフルに動いて早い対応で好感がもてた（50代女性）
・至って普通である。大手航空会社との違いは感じない（30代女性）
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【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】
- ●調査目的
- 2011年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。 - ●調査対象
- (株）インテージのインテージ・ネットモニターおよびYahoo!リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「18歳以上の2011年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2011年である海外渡航）」6,350人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。 - ●調査期間
- 2012年4月20日（金） 〜4月24日（火）
- ●調査方法
- インターネット調査
- ●調査回収数
- 4,354人（回収率：68.6％） 調査集計数：4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100%にならないことがある。
- ■調査対象航空会社
-
- 日本航空/
- ＡＮＡ/
- アメリカン航空/
- エア・カナダ/
- デルタ航空/
- ユナイテッド航空（旧コンチネンタル航空含む）/
- カンタス航空/
- ●ジェットスター航空/
- ★ニュージーランド航空/
- ★ハワイアン航空/
- アシアナ航空/
- ★●エアアジアＸ/
- ★●エアプサン/
- エバー航空/
- ガルーダ・インドネシア航空/
- キャセイパシフィック航空/
- ★●ジェットスターアジア航空/
- シンガポール航空/
- タイ国際航空/
- 大韓航空/
- ★●済州航空/
- チャイナ エアライン/
- 中国国際航空/
- 中国東方航空/
- 中国南方航空/
- フィリピン航空/
- ベトナム航空/
- マレーシア航空/
- アエロフロート・ロシア航空/
- アリタリア−イタリア航空/
- ヴァージン アトランティック航空/
- エールフランス航空/
- ＫＬＭオランダ航空/
- ルフトハンザ・ドイツ航空/
- スカンジナビア航空/
- ターキッシュ エアラインズ/
- フィンランド航空/
- ブリティッシュ・エアウェイズ/
- エミレーツ航空/
- カタール航空/
- ※「★」は前回調査では調査対象外の航空会社。「●」は格安航空会社（ＬＣＣ）。
※前回調査対象であった「ＪＡＬウェイズ」「エア・インディア」「オーストリア航空」「スイスインターナショナルエアラインズ」「エジプト航空」は本年度調査対象外。
※「ユナイテッド航空（旧コンチネンタル航空含む）」は、「コンチネンタル航空」としての利用者も含む。「コンチネンタル航空」は2010年10月に「ユナイテッド航空」と経営統合し、2012年3月に便名もすべて「ユナイテッド航空」に統合された。
