空港内の航空会社職員の接客サービスに対する満足度 - エアラインランキング2012

LCCターミナルも開業。進む空港のサービス向上

乗客サービス向上のためのリニューアルが世界各地の空港で進んでいる。関空には今秋、成田には2014年に低コスト航空会社（LCC）専用ターミナルがオープン予定。パリのシャルル・ド・ゴールやヘルシンキなどEU内の空港ではシェンゲン協定（国境検査なしで往来できる協定）域内からの乗り継ぎ客専用ターミナルを用意するなどのサービス向上が目白押し。また、ド・ゴール空港をハブ（拠点）空港にするエールフランスは新ターミナルを建設し同空港東側に発着便を集約。デルタ航空は2012年5月、アトランタ空港に新しい国際線ターミナルをオープンするなど全米６空港で改修・拡大を進行中だ。世界的に旅行者が増える中、空港でのこうした自社便利用者向けのプロジェクトはこれからさらに増えそうだ。

新しく建設されたアトランタ空港の国際線ターミナル。デルタ航空の成田〜アトランタ直行便が発着。アメリカ南部のホスピタリティが特徴

【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】

●調査目的

2011年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。

●調査対象

(株）インテージのインテージ・ネットモニターおよびYahoo!リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「18歳以上の2011年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2011年である海外渡航）」6,350人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。

●調査期間

2012年4月20日（金） 〜4月24日（火）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,354人（回収率：68.6％） 調査集計数：4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100%にならないことがある。