客室乗務員の接客サービスに対する満足度 - エアラインランキング2012

楽しみな個性あるLCCのCA

低コスト航空会社（LCC）が続々と就航をはじめている。LCCは基本的に受託手荷物から座席の指定、機内食までサービスは有料。ただ、客室乗務員のサービスや笑顔は無料だ。実際、接客を大切に考えているLCCは少なくない。日本初の本格LCCとして関空〜韓国・香港線を就航したピーチ・アビエーションは、元気にあふれ、また品のあるサービスを心掛けている。羽田・関空〜クラルンプール線を運航し、今年10月には成田〜ソウル（仁川）線を就航予定のエアアジア・グループはフレンドリーな対応、明るい赤の制服、アジアテイストの化粧などで話題。LCCには個性豊かで接客にもそれは見られる。それを楽しみにLCCを利用するのもありだろう。

ピーチ・アビエーションのCAたち。機内ではいつも笑顔で迎えてくれる。ピンク色の明るい制服も、旅の気分を盛り上げてくれる。

【エイビーロード エアラインに関する調査 調査概要】

●調査目的

2011年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。

●調査対象

(株）インテージのインテージ・ネットモニターおよびYahoo!リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「18歳以上の2011年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2011年である海外渡航）」6,350人を対象に調査した。
※仕事、長期滞在を含む。

●調査期間

2012年4月20日（金） 〜4月24日（火）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,354人（回収率：68.6％） 調査集計数：4,000人
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100%にならないことがある。