空港内の航空会社職員の接客サービスに対する満足度 - エアラインランキング2014

空港内の航空会社職員の接客サービスに対する満足度

進むLCCターミナル新設と羽田の国際化

pict 拡張された羽田空港・国際線ターミナルビル。ビルの北側にチェックインカウンターも増えた。空港直結のホテル「ロイヤルパークホテル ザ 羽田」も2014年9月末には開業予定

新しい空港やターミナルはやはり気持ちがいいもの。2012年に沖縄(那覇)と関西空港にLCCターミナルが新設されたが、2014年もそうした動きは活発だ。関西空港では2016年を目処にすでに3つ目のターミナル建設計画が発表されており、供用が開始されれば現在LCCのピーチ・アビエーションが使用している第2ターミナルが国内線専用、新しい第3ターミナルが国際線専用となり2014年現在の約2倍にあたる年間800万人の旅行者が利用できるようになる計画だ。また、成田空港でもついにLCCターミナルの建設が始まり、2015年3月までには完成する予定で工事が進められている。 また、LCCターミナルではないが、2014年3月には羽田空港の発着枠の拡大に合わせて国際線ターミナルビルが拡張され、新しいフードコートやエアラインのラウンジなどが新設・拡張されている。


ユーザーの声
  • ANA ・搭乗ゲートの対応がスムーズだった。 (30代・女性)
    ・大変親切で好感がもてた。 (40代・女性)
    ・荷物のことで分からないことがあり、丁寧に質問に答えてくれ確認のためにわざわざ調べてくれた。 (20代・女性)
  • シンガポール航空 ・世界一周航空券という複雑なチケットだったが、チェックインに時間はかかったが、乗り継ぎ航空会社にも確認しながら確実に作業を行ってくれた。 (50代・男性)
    ・すべて良いので個々(の事例)を挙げる必要がないほど行き届いている。 (60代・男性)
    ・普通に一流レベルで対応していると思う。 (50代・男性)
  • 日本航空 ・搭乗までのプロセスで何一つ不自由がなかった。 (30代・男性)
    ・スーツケースの重量が多すぎて手荷物に移しかえたとき手伝ってくれた。 (60代・女性)
    ・荷物を受け取る際も、手伝っていただき、助かった。 (30代・女性)

順位 前回順位 エアライン名 満足度ポイント
1位3位(ANA4.22
2位2位(シンガポール航空4.04
3位1位(日本航空4.00
4位7位(エバー航空3.92
5位4位(スイス インターナショナル エアラインズ3.85
6位14位(ターキッシュ エアラインズ3.84
7位11位(エティハド航空3.83
8位7位(エミレーツ航空3.81
8位5位(ルフトハンザ ドイツ航空3.81
10位21位(ブリティッシュエアウェイズ3.80

  • ※満足度ポイントは、満足である(+5)、どちらかといえば満足である(+4)、どちらともいえない(+3)、どちらかといえば不満である(+2)、 不満である(+1)として算出した加重平均値。
  • ※記事は2014年6月16日時点の情報を基に作成しています。その後変更の可能性がございますことをご了承ください。
  • ※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認下さい »  外務省 海外安全ホームページ /  厚生労働省 検疫所ホームページ


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