客室乗務員の接客サービスに対する満足度 - エアラインランキング2014

初の外国人デザイナーを採用したANA。新制服が続々登場

ANAキャビンアテンダントの新ユニフォーム。ジャケット着用ヴァージョン。ジャケットはとても軽く、スカートにはシャツが外に出ないようストッパーを付けるなど見た目にはわからない工夫が随所に施されている。　※写真提供/ANA

ここのところ日系エアラインの制服が何かと話題だ。日本国内線ではスカイマークが2014年夏から順次一定期間ではあるが“ミニスカ制服”を採用し、JALは2013年６月から制服を一新した。2012年から運航をはじめたピーチ・アビエーションやエアアジア・ジャパン（現在はバニラエアにリブランドして運航中）などの低コスト航空会社（LCC）の新しいユニフォームも新鮮だった。そして、ANAも10年ぶりにユニフォームを変更すると発表。デザイナーにはニューヨーク在住で英国王室のキャサリン妃をはじめ多くのセレブリティから支持を受けているプラバル・グルン氏を採用した。コンセプトは「安心・安全」と「強く生まれ変わる」で、「安心・安全を表現するためにフォーマルを意識し、強く生まれ変わることを表現するために今までのキャリアウーマン的なイメージからエレガントさに変えた」（同社）という。このコンセプトを決めた上で世界中に裾野を広げて探した結果、グルン氏に行きついた。「世界のリーディングエアライングループ」を目指す同社にとって、まさに生まれ変わる決意が現れた新制服。着用開始は、2014年冬からの予定だ。

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≪調査概要≫

●調査名

エイビーロード『エアライン満足度調査2014』

●調査目的

2013年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。

●調査対象

（株）インテージのインテージ・ネットモニター（全国）より抽出した「18歳以上の2013年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2013年である海外渡航）」5,987人を対象に調査した。
※仕事・長期滞在を除く。

●調査期間

2014年 4月16日 （水） 〜4月21日（月）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,337人（回収率：72.4％）　調査集計数：4,000人

※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※調査対象の航空会社は下部参照。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100％にならないことがある。