客室乗務員の接客サービスに対する満足度 - エアラインランキング2015

ビジネスクラスの進化がキャビン配置に大きく関わっている

全席通路側のビジネスとプレミアムエコノミーを配するのが現在のトレンド

大手航空会社が機内サービスで力を入れるのがビジネスクラスである。ファーストクラスは最上級であるが、路線や機材は限られていることが多い。その点、ビジネスクラスは大手航空会社のほとんどの路線に用意されている。10年前と現在を比較すると、エコノミークラスの環境はあまり変わっていないが、ビジネスクラスは「ライフラット」「フルフラット」と進化し、現在のトレンドは「全席通路側」である。全席通路側にするには1-2-1の配置にするか、1人分を区画化し、隣の人の前を通らずに通路に出られる配置しかなく、定員も確保しなければならないため、各社レイアウトに苦慮している。座席を斜め配置にしたり、ベッドにした時に足が全席の座席の下に潜らせる構造にしたりするなど各社各様である。胴体が大きいよりも、777や787のほうがレイアウトしやすいという流れが昨今のジャンボ機減少傾向に影響しているのかもしれない。航空会社の営業面では、キャビンの主役ともいえるビジネスクラスが、ここまで豪華に進化したという背景から、ファーストクラスはさらに上を行く個室へ、またエコノミークラスとの間を埋める「プレミアムエコノミー」が増えているようだ。

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≪調査概要≫

●調査名

エイビーロード『エアライン満足度調査2015』

●調査目的

2014年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
※エイビーロード(http://www.ab-road.net)では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。

●調査対象

(株）インテージのインテージ・ネットモニター（全国）より抽出した「18歳以上の2014年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2014年である海外渡航）」6,502人を対象に調査した。 ※仕事、長期滞在を含む。
※仕事・長期滞在を除く。

●調査期間

： 2015年 4月16日（木）〜 4月20日（月）

●調査方法

インターネット調査

●調査回収数

4,620人（回収率：71.1％）　調査集計数：4,000人

※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した。
※調査対象の航空会社は3ページ参照。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100％にならないことがある。