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AB-ROAD

エアラインランキング
2019エンターテイメント部門

エンターテイメント満足度ランキング

RANKING

  • 順位
  • エアライン名
  • 昨年順位
  • 満足度
  • エイビーロード エアライン満足度調査2019
  • 満足度ポイントは、満足である(+5)、どちらかといえば満足である(+4)、どちらともいえない(+3)、どちらかといえば不満である(+2)、不満である(+1)として算出した加重平均値。
  • 「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
  • 2018年で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載。
  • 格安航空会社(LCC)では機内エンターテインメントを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった「スクート」「タイガーエア台湾」「チェジュ航空」「ティーウェイ航空」「ジェットスター航空」「バニラ・エア」「ピーチ・アビエーション」はランキングと満足度ポイントの算出から除外。
  • 総評、エアライン最新動向などの記事は2019年6月28日時点の情報を基に作成しています。
  • 渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認ください。
    外務省 海外安全ホームページ
    厚生労働省 検疫所ホームページ

エンターテイメント満足度ランキング

RANKING

  • 順位
  • エアライン名 / 満足度
  • 昨年順位
  • エイビーロード エアライン満足度調査2019
  • 満足度ポイントは、満足である(+5)、どちらかといえば満足である(+4)、どちらともいえない(+3)、どちらかといえば不満である(+2)、不満である(+1)として算出した加重平均値。
  • 「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
  • 2018年で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載。
  • 格安航空会社(LCC)では機内エンターテインメントを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった「スクート」「タイガーエア台湾」「チェジュ航空」「ティーウェイ航空」「ジェットスター航空」「バニラ・エア」「ピーチ・アビエーション」はランキングと満足度ポイントの算出から除外。
  • 総評、エアライン最新動向などの記事は2019年6月28日時点の情報を基に作成しています。
  • 渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認ください。
    外務省 海外安全ホームページ
    厚生労働省 検疫所ホームページ
  • 1

  • 全日本空輸(ANA)

    満足度

    4.05

    / 昨年3位

40代・男性

機内誌のレベルが高い。映画のプログラム数も多かった。

30代・女性

映画やドラマやアニメなど、幅広いジャンルの映画を取り揃えていて、退屈することなく過ごせました。

機内誌のレベルが高い。映画のプログラム数も多かった。(40代・男性)

映画やドラマやアニメなど、幅広いジャンルの映画を取り揃えていて、退屈することなく過ごせました。(30代・女性)

  • 2

  • 日本航空(JAL)

    満足度

    3.98

    / 昨年2位

60代以上・男性

観たかった新作映画があったので楽しめた。

40代・女性

機内販売にJALとコラボしたブランド品があるのが魅力。

観たかった新作映画があったので楽しめた。(60代以上・男性)

機内販売にJALとコラボしたブランド品があるのが魅力。(40代・女性)

  • 3

  • ニュージーランド航空

    満足度

    3.95

    / 昨年*位

60代以上・女性

日本語対応の映画もいくつかあったので楽しめた。

日本語対応の映画もいくつかあったので楽しめた。(60代以上・女性)

  • 3

  • エミレーツ航空

    満足度

    3.95

    / 昨年1位

60代以上・男性

チャンネル数が多く、長時間の飛行でも飽きなかった。

チャンネル数が多く、長時間の飛行でも飽きなかった。(60代以上・男性)

  • 5

  • シンガポール航空

    満足度

    3.87

    / 昨年5位

  • 6

  • カタール航空

    満足度

    3.81

    / 昨年6位

  • 7

  • KLMオランダ航空

    満足度

    3.78

    / 昨年6位

  • 8

  • フィンエアー

    満足度

    3.75

    / 昨年15位

  • 9

  • ターキッシュ エアラインズ

    満足度

    3.72

    / 昨年10位

  • 10

  • デルタ航空

    満足度

    3.70

    / 昨年4位

エアライン最新動向

  • エコノミーも個人用モニターが大型化。写真はANAのA380。

  • 機外カメラ映像が復活傾向に

    映画などを楽しむ個人用モニターは大画面化が進み、ビジネスクラスは18インチ、エコノミーも13インチが登場。タッチパネル式が主流だ。コンテンツも最新作から各国の名作などを揃えた上、対応言語も増えてきている。地図の表示も3Dになったり、コックピットの計器を模したものなど、さまざまな楽しみ方を用意している。一時期搭載をやめる会社もあった機外カメラも復活傾向にあり、従来の機首付近に加えてエアバスA380やA350では、垂直尾翼から見下ろした映像も楽しめる。一方、機内インターネット接続に対応した機材も増え、個人用モニターを使わずに過ごす人も増えてきた。エコノミーでタブレットスタンドを設ける会社もある。

調査概要

調査目的
2018年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
エイビーロードでは空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施している。
調査対象
(株)インテージのマイティモニター(全国)より抽出した「18歳以上の2018年の渡航経験者(日本人・出発月が2018年である渡航)」8,797人を対象に調査した。
  • 仕事、長期滞在を含む
調査期間
2019年4月11日(木)〜4月15日(月)
調査方法
インターネット調査
調査回収数
4,612人(回収率:52.4%) 調査集計数:4,000人
  • 調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した
  • 調査対象の航空会社は3ページ参照
  • 単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100%にならないことがある
回答者プロフィール

性別(全体/単一回答)

  • 男性:51.4%
  • 女性:48.6%

年齢(全体/単一回答)

  • 18〜29歳:11.6%
  • 30〜39歳:14.4%
  • 40〜49歳:19.1%
  • 50〜59歳:23.7%
  • 60歳以上:31.3%

2018年渡航目的(全体/単一回答)

  • 仕事:13.6%
  • プライベート:83.9%
  • その他:2.5%

2018年渡航形態(全体/単一回答)
*複数回渡航経験者は一番最後の渡航

  • フルパッケージツアー*1:16.3%
  • 中間パッケージツアー*2:12.0%
  • フリーパッケージツアー*3:20.2%
  • 個別手配*4:51.5%
  • *1観光やアクティビティ、食事がほとんど組み込まれているツアー
  • *2観光やアクティビティ、食事が一部組み込まれているが、一定の自由時間もあるツアー
  • *3往復航空券とホテル、送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー
  • *4航空券やホテルなどを個別に手配
  • n=4,000
調査対象航空会社
全日本空輸(ANA) / 日本航空(JAL) / ●バニラ・エア / ●ピーチ・アビエーション / アメリカン航空 / エア・カナダ / デルタ航空 / ユナイテッド航空 / カンタス航空 / ●ジェットスター航空 / ★ニュージーランド航空 / ハワイアン航空 / アシアナ航空 / ●エアアジアX / エバー航空 / ガルーダ・インドネシア航空 / キャセイパシフィック航空 / シンガポール航空 / ●スクート / 大韓航空 / ●タイガーエア台湾 / タイ国際航空 / ●チェジュ航空 / チャイナ エアライン / 中国国際航空 / 中国東方航空 / ★●ティーウェイ航空 / フィリピン航空 / ベトナム航空 / 香港航空 / マレーシア航空 / アリタリア-イタリア航空 / エールフランス航空 / KLMオランダ航空 / フィンエアー / ブリティッシュ・エアウェイズ / ルフトハンザドイツ航空 / エミレーツ航空 / カタール航空 / ターキッシュ エアラインズ
  • 「★」は前回調査では調査対象外の航空会社、「●」は格安航空会社(LCC)
  • 前回調査対象であった「ジェットスター・アジア航空」「エティハド航空」は本年は調査対象外
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