エアラインランキング
2020エンターテイメント部門
エンターテイメント満足度ランキング
RANKING
- エイビーロード エアライン満足度調査2020
- ※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
- ※2019年で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載。
- ※格安航空会社（LCC）では機内エンターテインメントを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった「エアアジアX」「スクート」「セブパシフィック航空」「タイガーエア台湾」「チェジュ航空」「ティーウェイ航空」「ピーチ・アビエーション」はランキングと満足度ポイントの算出から除外。
- ※記事は2020年6月30日時点の情報を基に作成しています。その後変更の可能性がございますことをご了承ください。
- ※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認ください。
外務省 海外安全ホームページ
厚生労働省 検疫所ホームページ
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、外務省から全世界に対し感染症危険情報が発出されているほか、各国で入国制限等の措置等が取られています。今後、渡航を予定される場合につきましては、最新の情報を収集し、渡航の是非から慎重にご検討・ご注意いただきますよう、お願い申し上げます。
エンターテイメント満足度ランキング
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- エイビーロード エアライン満足度調査2020
- ※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
- ※2019年で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載。
- ※格安航空会社（LCC）では機内エンターテインメントを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった「エアアジアX」「スクート」「セブパシフィック航空」「タイガーエア台湾」「チェジュ航空」「ティーウェイ航空」「ピーチ・アビエーション」はランキングと満足度ポイントの算出から除外。
- ※記事は2020年6月30日時点の情報を基に作成しています。その後変更の可能性がございますことをご了承ください。
- ※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認ください。
外務省 海外安全ホームページ
厚生労働省 検疫所ホームページ
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、外務省から全世界に対し感染症危険情報が発出されているほか、各国で入国制限等の措置等が取られています。今後、渡航を予定される場合につきましては、最新の情報を収集し、渡航の是非から慎重にご検討・ご注意いただきますよう、お願い申し上げます。
1位
-
全日本空輸（ANA）
30代・女性
日本語で見れるものばかりなので、いろんなジャンルを見ることができた。
30代・男性
持ち込んだスマートフォンなどでコンテンツを楽しめたから。
日本語で見れるものばかりなので、いろんなジャンルを見ることができた。（30代・女性）
持ち込んだスマートフォンなどでコンテンツを楽しめたから。（30代・男性）
全日本空輸（ANA）で検索されている人気行き先からツアーを探す
2位
-
日本航空（JAL）
50代・男性
60代以上・女性
最新のものから、懐かしい作品まで選択肢が豊富。（50代・男性）
機内販売でJAL限定の免税品が買えた。（60代以上・女性）
日本航空（JAL）で検索されている人気行き先からツアーを探す
3位
-
カタール航空
50代・女性
邦画や日本語字幕の映画が複数あって往復の長時間でも飽きずに楽しめました。
50代・男性
最新の映画があった。モニターも大きく、音も良かった。
邦画や日本語字幕の映画が複数あって往復の長時間でも飽きずに楽しめました。（50代・女性）
最新の映画があった。モニターも大きく、音も良かった。（50代・男性）
カタール航空で検索されている人気行き先からツアーを探す
4位
-
エミレーツ航空
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5位
-
KLMオランダ航空
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6位
-
シンガポール航空
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7位
-
ニュージーランド航空
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7位
-
アメリカン航空
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9位
-
キャセイパシフィック航空
キャセイパシフィック航空で検索されている人気行き先からツアーを探す
10位
-
カンタス航空
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10位
-
エールフランス航空
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10位
-
ターキッシュ エアラインズ
ターキッシュ エアラインズで検索されている人気行き先からツアーを探す
エアライン最新動向
個人用モニターが大型化。国内線機材でも採用が増えている。
大画面・多言語化する個人用画面
映画などを楽しむ個人用モニターは大画面化が進み、ビジネスクラスは18インチ、エコノミーも13インチが登場。タッチパネル式が主流だ。地図の表示も3Dやコックピットの計器を模したものなど、さまざまな楽しみ方を用意している。一時期搭載をやめる会社もあった機外カメラも復活傾向にあり、従来の機首付近に加えてエアバスA380やA350は、垂直尾翼から見下ろした映像も楽しめる。機内インターネット接続に対応した機材も増え、個人用モニターを使わずに過ごす人も増えてきたが、アンケートで日本語コンテンツが不十分と評価されたエアラインはランキングが低調であることから、コンテンツの多言語対応は今後も不可欠と言えそうだ。
調査概要
調査目的
2019年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
エイビーロードでは空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しております。
調査対象
(株）インテージのマイティモニター（全国）より抽出した「18歳以上の2019年の渡航経験者（日本人・出発月が2019年である渡航）」8,676人を対象に調査した。
調査期間
2020年 4月15日（水）〜 4月20日（月）
調査回収数
4,631人（回収率：53.4％） 調査集計数：4,000人
- ※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した
- ※調査対象の航空会社は3ページ参照
- ※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100％にならないことがある
回答者プロフィール
性別（全体/単一回答）
年齢（全体/単一回答）
- 18〜29歳：12.4%
- 30〜39歳：14.4%
- 40〜49歳：18.8%
- 50〜59歳：24.3%
- 60歳以上：30.2%
2019年渡航目的（全体/単一回答）
- 仕事：13.7%
- プライベート：83.4%
- その他：2.9%
2019年渡航形態（全体/単一回答）
*複数回渡航経験者は一番最後の渡航
- フルパッケージツアー*1：16.5%
- 中間パッケージツアー*2：10.2%
- フリーパッケージツアー*3：20.5%
- 個別手配*4：52.8%
- *1観光やアクティビティ、食事がほとんど組み込まれているツアー
- *2観光やアクティビティ、食事が一部組み込まれているが、一定の自由時間もあるツアー
- *3往復航空券とホテル、送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー
- *4航空券やホテルなどを個別に手配
- ※n＝4,000
調査対象航空会社
【日系】全日本空輸（ANA） ／ 日本航空（JAL） ／ ●ピーチ・アビエーション
【南・北米系】アメリカン航空 ／ エア・カナダ ／ デルタ航空 ／ ユナイテッド航空
【太平洋・オセアニア系】カンタス航空 ／ ●ジェットスター航空 ／ ニュージーランド航空 ／ ハワイアン航空
【アジア系】アシアナ航空 ／ ●エアアジアX ／ エバー航空 ／ ガルーダ・インドネシア航空 ／ キャセイパシフィック航空 ／ シンガポール航空 ／ ●スクート ／ ★●セブパシフィック航空 ／ 大韓航空 ／ ●タイガーエア台湾 ／ タイ国際航空 ／ ●チェジュ航空 ／ チャイナ エアライン ／ 中国国際航空 ／ 中国東方航空 ／ ●ティーウェイ航空 ／ フィリピン航空 ／ ベトナム航空 ／ マレーシア航空
【ヨーロッパ系】アリタリア-イタリア航空 ／ エールフランス航空 ／ KLMオランダ航空 ／ ターキッシュエアラインズ ／ フィンエアー ／ ブリティッシュ・エアウェイズ ／ ルフトハンザドイツ航空
【中近東・アフリカ系】★エティハド航空 ／ エミレーツ航空 ／ カタール航空
- ※「★」は前回調査では調査対象外の航空会社、「●」は格安航空会社（LCC）
- ※前回調査対象であった「バニラ・エア」「香港航空」は本年は調査対象外
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1位
6位
3位
