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エアラインランキング
2019機内食部門

機内食満足度ランキング

RANKING

  • 順位
  • エアライン名
  • 昨年順位
  • 満足度
  • エイビーロード エアライン満足度調査2019
  • ※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
  • ※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
  • ※2018年で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載。
  • ※格安航空会社（LCC）では機内飲食サービスを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった「エアアジアX」「スクート」　「タイガーエア台湾」「チェジュ航空」「ティーウェイ航空」「ジェットスター航空」「バニラ・エア」「ピーチ・アビエーション」はランキングと満足度ポイントの算出から除外。
  • ※総評、エアライン最新動向などの記事は2019年6月28日時点の情報を基に作成しています。
  • ※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認ください。
    外務省 海外安全ホームページ
    厚生労働省 検疫所ホームページ

機内食満足度ランキング

RANKING

  • 順位
  • エアライン名 ／ 満足度
  • 昨年順位
  • エイビーロード エアライン満足度調査2019
  • ※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
  • ※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
  • ※2018年で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載。
  • ※格安航空会社（LCC）では機内飲食サービスを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった「エアアジアX」「スクート」　「タイガーエア台湾」「チェジュ航空」「ティーウェイ航空」「ジェットスター航空」「バニラ・エア」「ピーチ・アビエーション」はランキングと満足度ポイントの算出から除外。
  • ※総評、エアライン最新動向などの記事は2019年6月28日時点の情報を基に作成しています。
  • ※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認ください。
    外務省 海外安全ホームページ
    厚生労働省 検疫所ホームページ

  • 1位

  • エミレーツ航空

    満足度

    4.11

    ／ 昨年1位

50代・男性

アルコール、ワインの選択肢が広く、提供するグラスも高級感があった。

60代以上・女性

味付けが良かった。アレルギーがある人や子供などにとても気を使っていたのが、好感を持てた。

アルコール、ワインの選択肢が広く、提供するグラスも高級感があった。（50代・男性）

味付けが良かった。アレルギーがある人や子供などにとても気を使っていたのが、好感を持てた。（60代以上・女性）

エミレーツ航空で検索されている人気行き先からツアーを探す

  • 2位

  • ターキッシュ エアラインズ

    満足度

    4.09

    ／ 昨年7位

60代以上・男性

選択肢と食事の量、ワインサービスに満足。

20代・女性

とても良かったです。お料理も美味しく、飽きないよう工夫されているように感じました。

選択肢と食事の量、ワインサービスに満足。（60代以上・男性）

とても良かったです。お料理も美味しく、飽きないよう工夫されているように感じました。（20代・女性）

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  • 3位

  • ニュージーランド航空

    満足度

    4.04

    ／ 昨年*位

60代以上・男性

タイムリーな食事の提供と内容に満足しました。

20代・女性

とても美味しく、健康的な食事が魅力的で、とても満足度が高いため。

タイムリーな食事の提供と内容に満足しました。（60代以上・男性）

とても美味しく、健康的な食事が魅力的で、とても満足度が高いため。（20代・女性）

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  • 4位

  • シンガポール航空

    満足度

    4.00

    ／ 昨年3位

シンガポール航空で検索されている人気行き先からツアーを探す

  • 5位

  • フィンエアー

    満足度

    3.97

    ／ 昨年13位

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  • 5位

  • 日本航空（JAL）

    満足度

    3.97

    ／ 昨年5位

日本航空（JAL）で検索されている人気行き先からツアーを探す

  • 7位

  • カタール航空

    満足度

    3.95

    ／ 昨年2位

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  • 7位

  • 全日本空輸（ANA）

    満足度

    3.95

    ／ 昨年5位

全日本空輸（ANA）で検索されている人気行き先からツアーを探す

  • 9位

  • KLMオランダ航空

    満足度

    3.82

    ／ 昨年8位

KLMオランダ航空で検索されている人気行き先からツアーを探す

  • 9位

  • エールフランス航空

    満足度

    3.82

    ／ 昨年11位

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エアライン最新動向

  • 機内で料理を仕上げるターキッシュのフライングシェフ。

  • 有名店とのコラボメニューも

    有名レストランなどとのコラボメニューが増えている機内食。ビジネスなど上級クラスだけではなく、エコノミークラスも底上げが進んでいる。ANAがビジネスクラスの軽食で提供している一風堂のラーメンや、シンガポール航空のサテーのように、目玉商品になっているメニューもある。ドリンク類では和食が外国人客にも人気を得るようになるとともに、日本酒に対する期待も高まっている。また、プレミアムエコノミーは基本的にエコノミーと同じ機内食だが、アルコール類はビジネスの一部メニューが頼めたりと、広いシートを提供するだけでなく、食事面でも差別化を図っている航空会社が増えてきた。

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調査概要

調査名
エイビーロード エアライン満足度調査2019
調査目的
2018年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。
エイビーロードでは空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施している。
調査対象
(株）インテージのマイティモニター（全国）より抽出した「18歳以上の2018年の渡航経験者（日本人・出発月が2018年である渡航）」8,797人を対象に調査した。
  • ※仕事、長期滞在を含む
調査期間
2019年4月11日（木）〜4月15日（月）
調査方法
インターネット調査
調査回収数
4,612人（回収率：52.4％）　調査集計数：4,000人
  • ※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出した
  • ※調査対象の航空会社は3ページ参照
  • ※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第2位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上100％にならないことがある
回答者プロフィール

性別（全体/単一回答）

  • 男性：51.4%
  • 女性：48.6%

年齢（全体/単一回答）

  • 18〜29歳：11.6%
  • 30〜39歳：14.4%
  • 40〜49歳：19.1%
  • 50〜59歳：23.7%
  • 60歳以上：31.3%

2018年渡航目的（全体/単一回答）

  • 仕事：13.6%
  • プライベート：83.9%
  • その他：2.5%

2018年渡航形態（全体/単一回答）
*複数回渡航経験者は一番最後の渡航

  • フルパッケージツアー*1：16.3%
  • 中間パッケージツアー*2：12.0%
  • フリーパッケージツアー*3：20.2%
  • 個別手配*4：51.5%
  • *1観光やアクティビティ、食事がほとんど組み込まれているツアー
  • *2観光やアクティビティ、食事が一部組み込まれているが、一定の自由時間もあるツアー
  • *3往復航空券とホテル、送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー
  • *4航空券やホテルなどを個別に手配
  • ※n＝4,000
調査対象航空会社
全日本空輸（ANA） ／ 日本航空（JAL） ／ ●バニラ・エア ／ ●ピーチ・アビエーション ／ アメリカン航空 ／ エア・カナダ ／ デルタ航空 ／ ユナイテッド航空 ／ カンタス航空 ／ ●ジェットスター航空 ／ ★ニュージーランド航空 ／ ハワイアン航空 ／ アシアナ航空 ／ ●エアアジアX ／ エバー航空 ／ ガルーダ・インドネシア航空 ／ キャセイパシフィック航空 ／ シンガポール航空 ／ ●スクート ／ 大韓航空 ／ ●タイガーエア台湾 ／ タイ国際航空 ／ ●チェジュ航空 ／ チャイナ エアライン ／ 中国国際航空 ／ 中国東方航空 ／ ★●ティーウェイ航空 ／ フィリピン航空 ／ ベトナム航空 ／ 香港航空 ／ マレーシア航空 ／ アリタリア-イタリア航空 ／ エールフランス航空 ／ KLMオランダ航空 ／ フィンエアー ／ ブリティッシュ・エアウェイズ ／ ルフトハンザドイツ航空 ／ エミレーツ航空 ／ カタール航空 ／ ターキッシュ エアラインズ
  • ※「★」は前回調査では調査対象外の航空会社、「●」は格安航空会社（LCC）
  • ※前回調査対象であった「ジェットスター・アジア航空」「エティハド航空」は本年は調査対象外
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