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【2018年版】航空会社(エアライン)ランキング 空港接客部門

【2018年版】航空会社(エアライン)ランキング 空港接客部門

空港接客・サービスに対する満足度

順位 エアライン名 昨年順位 満足度
1位 日本航空 1位 4.18
2位 ANA 2位 4.15
3位 カタール航空 12位 3.90
4位 エミレーツ航空 12位 3.89
5位 エバー航空 14位 3.88
6位 シンガポール航空 3位 3.87
7位 エティハド航空 * 3.85
8位 KLMオランダ航空 8位 3.83
9位 アシアナ航空 24位 3.82
9位 大韓航空 8位 3.82
※満足度ポイントは、満足である(+5)、どちらかといえば満足である(+4)、どちらともいえない(+3)、どちらかといえば不満である(+2)、不満である(+1)として算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
※記事は2018年6月30日時点の情報を基に作成しています。その後変更の可能性がございますことをご了承ください。
※渡航前に必ず、現地の安全情報と感染症などの情報をご確認ください ≫ 外務省 海外安全ホームページ / 厚生労働省 検疫所ホームページ

1位 日本航空満足度:4.18 昨年1位

  • チェックイン手続きがスムーズ。手荷物検査の混雑状況の案内が的確。(60代以上・男性)
  • 座席変更のリクエストへの対応が良かった(40代・女性)
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2位 ANA満足度:4.15 昨年2位

  • チェックインする時機械の使い方が分からず悩んでいたら、すぐ声をかけて頂きスムーズに荷物預けも済み安心しました。(60代以上・男性)
  • 笑顔で対応していただき、スピーディでした。(50代・女性)
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3位 カタール航空満足度:3.90 昨年12位

  • ドバイ空港でも日本語対応してくれた。素晴らしい。(60代以上・男性)
  • 柔やかで、威圧感無く、ゆっくり口調で、高齢者には好感をもてました。(50代・女性)
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エアライン最新動向


カタール航空の拠点となるドーハのハマド国際空港。搭乗直前のエリアもホテルのロビーのような寛ぎの空間

中東系航空会社躍進の陰に乗り継ぎ空港の存在あり

満足度調査の結果で注目される部分に、エミレーツ航空、カタール航空、エティハド航空と中東の3社が揃ってランクインしていることが挙げられる。共通するのは、利用者の多くがアラブ首長国連邦やカタールが目的地ではなく、ヨーロッパ渡航に利用していることだ。手頃な価格と質の高いサービスに人気があるのはいうまでもないが、乗り継ぎ空港が一役買っている。入国手続き、荷物受け取りがなく、単に乗り換えればよく、その時間を利用してショッピングや、異国情緒溢れる施設が体験できることだ。ドーハでは2014年に新空港が完成し、アブダビでも2019年には新ターミナルが完成予定なので、さらに中東系航空会社の人気は高まりそうである。

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