2014年7月22日
 
お客様各位
エイビーロード編集部
 
 
「株式会社レックスロード」に関する重要なお知らせと弊社の対応について
 
 
弊社サイト「エイビーロード」にて掲載がありました「株式会社レックスロード(屋号:レックスロードトラベル)」(以下「レックス社」といいます)に関して重要なお知らせがございます。
 
既に新聞・テレビ等で報道されておりますように、現在、レックス社は業務を停止していることが判明しております。エイビーロードをご利用の皆様には、大変なご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げるとともに、下記に経緯と今後の弊社の対応についてご報告させていただきます。
 
 
<経緯>
7月11日(金): ・レックス社をご利用の方より、同社に連絡がとれない旨のお電話をいただき、
 同社ホームページ上の告知にて業務を停止していることを確認
・同社を訪問し実際に業務をおこなっていないことを確認
・同社において、2013年10月以降、旅行業の登録が更新されていないことが判明
7月16日(水): エイビーロードのWEBサイト経由で、レックス社へ7月以降を出発日とする空席照会、
お問合せをされた方、約2000名に対し、弊社より、同社の業務停止の事実、
お支払いに関する注意喚起および状況確認のメールを送信
7月21日(月): 上記対象者より返信いただいた結果、110名(7月21日時点)の方の航空券が手配されていない事実を確認
 
 
<弊社の対応について>
弊社では、レックス社の広告掲載を開始した2001年時点で東京都への旅行業登録(東京都知事登録3-4509)を確認しておりましたが、その後2013年10月にレックス社が登録更新をおこなっていなかったことにつき、報告がなく、弊社でも把握しておりませんでした。
 
弊社として、登録を必要とする旅行業者の情報掲載において、レックス社の旅行業登録未更新の事実を把握できていなかったことを重く受け止め、エイビーロードのWEBサイト経由で同社へ航空券のお申し込みをされた方で、以下の内容を確認できるお客様には、弊社でご本人確認のうえ、同社へお支払いされた航空券の代金相当額を、お詫びの気持ちとしてお支払いいたします。
 
・エイビーロードからのお申込みを確認できる書類
・ご入金が確認できる記録
 
上記の110名(7月21日時点)のお客様には、7月22日(火)に個別にメールにて、今後の対応に関するご連絡をさせていただきます。
 
なお、今回の弊社の対応につきましては、弊社が独自に行うものであり、レックス社による対応とは一切関係はございません。
 
<今後の再発防止について>
今回、エイビーロードを信頼してご利用くださった皆様の大切なご旅行の機会に、多大なるご心労をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後、旅行業の登録状況について定期的なクリーニングをするなど、審査体制を更に強化することで再発防止に取り組み、ご利用の皆様のご信頼に足るサービスをご提供できるよう努めてまいります。
 
なお、現在エイビーロードに掲載中の他の全ての旅行会社につきまして、旅行業の登録があることを確認しております。
以上
 
本件に関するお問合せにつきましては、以下までご連絡ください。
 
■お問合せ先
『エイビーロードホットライン』
電話番号:0120-572-306
受付時間:9:00〜21:00
※窓口の混乱を避けるため、該当するお客様以外はお問合せをお控えください。